Politique de retour et droit de rétractation

Mon engagement et votre tranquillité

Je prends un grand soin à décrire chaque produit avec précision afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez. Chaque article est emballé avec le plus grand soin pour réduire au maximum les risques de dommages pendant le transport.

Cependant, malgré toutes ces précautions, il peut arriver — rarement — qu’un produit soit endommagé ou ne corresponde pas à vos attentes.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, conforme aux droits des consommateurs, pour que vous puissiez commander en toute confiance.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation, art. L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Modalités d’exercice

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• Nous envoyer un e-mail ou un courrier indiquant clairement votre volonté de vous rétracter, ou

• Utiliser le formulaire type de rétractation (fourni ci-dessous), sans que ce soit obligatoire.

Date de prise en compte : la date d’envoi de votre demande (cachet de la poste ou horodatage de l’e-mail).

3. Retour des produits

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, complets, avec leurs accessoires et emballage d’origine) dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

• Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
  409, Impasse de Lamativie,
  46500 Saignes
  Lot, France

4. Remboursement

• Le remboursement inclura le prix payé.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d’expédition fournie par le client, selon l’événement qui survient en premier.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Biens périssables (alimentation, fleurs…).

• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le client.

• Contenus numériques fournis sur support immatériel et dont l’exécution a commencé après accord préalable du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

6. Formulaire type de rétractation (facultatif)

À l’attention de : UnalomeAva, Silke Van Geit
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / service suivant :
Commandé le : ______ / Reçu le : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Date : ______
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______

Merci pour votre compréhension

Silke
Unalome Ava